Konto und Daten löschen
Sie können Ihr Monsito-Konto und alle zugehörigen Daten jederzeit selbst löschen. Die Löschung wird sofort ausgeführt, nicht erst nach einer Bearbeitungszeit, und lässt sich nicht rückgängig machen. Ein Kind hat kein eigenes Konto – mit dem Elternkonto verschwinden auch alle Daten der Kinder.
Weg 1: Konto löschen – in der App (empfohlen, wirkt sofort)
- Eltern-App „Monsito Eltern“ öffnen und anmelden.
- Unten rechts auf Mehr tippen.
- Meine Daten öffnen.
- Dort zuerst – falls gewünscht – Daten exportieren: Sie erhalten eine JSON-Datei mit allem, was gespeichert ist. Nach der Löschung ist das nicht mehr möglich.
- Alle Daten löschen antippen und die Sicherheitsabfrage bestätigen.
Danach sind Sie abgemeldet und das Konto ist weg. Die Kids-App auf dem Gerät des Kindes verliert ihre Kopplung, schaltet den Schutz ab und lässt sich ganz normal deinstallieren.
Weg 2: Per E-Mail (wenn Sie die App nicht mehr haben)
Schreiben Sie von der bei uns registrierten E-Mail-Adresse an info@monsito.de mit dem Betreff „Konto löschen“. Wir löschen das Konto und bestätigen es Ihnen. Das dauert in der Regel wenige Tage, spätestens einen Monat (Art. 12 Abs. 3 DSGVO). Wir fragen vorher nichts weiter ab, als für die Zuordnung nötig ist.
Was gelöscht wird
Unwiderruflich und vollständig, im selben Moment:
- Familie, alle Kindprofile (Vorname, Geburtsmonat und -jahr, Altersstufe)
- alle gekoppelten Kindergeräte samt Gerätedaten und offenen Befehlen
- sämtliche Regeln: Tageslimits, Ruhezeiten, App-Sperren, App-Limits, Webfilter-Listen
- Nutzungsdaten (Minuten je App und Tag), Zeitgutschriften, Wochenberichte
- Aufgaben samt Fotos, Lernergebnisse, gemeinsame Ziele
- Nachrichten des Monster-Chats einschließlich Sprachnachrichten
- Zonen, Ankunfts- und Verlassensmeldungen, gespeicherte Standorte
- Domain-Verlauf, Vorfälle, Zeit-Anfragen
- Einwilligungen, Tarif- und Abo-Zuordnung, Push-Token
- die Zuordnung weiterer Elternteile zu dieser Familie
Das Konto selbst wird anonymisiert: E-Mail-Adresse, Name, Passwort und ein etwaiges Zweitfaktor-Geheimnis werden überschrieben, alle Anmelde-Tokens verlieren ihre Gültigkeit. Zurück bleibt ein leerer Datensatz ohne jeden Personenbezug, damit die Protokolleinträge aus dem nächsten Abschnitt nicht ins Leere zeigen. Eine Anmeldung ist damit nicht mehr möglich.
Was wir behalten – und wie lange
| Was | Warum | Wie lange |
|---|---|---|
| Prüfprotokoll mit pseudonymen Kennungen (keine Namen, keine E-Mail-Adressen), darin der Eintrag „Konto gelöscht“ mit Zeitpunkt | Nachweis, dass die Löschung stattgefunden hat (Art. 5 Abs. 2 DSGVO) | längstens 12 Monate, danach automatisch |
| Server-Zugriffsprotokolle (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufener Endpunkt) | Abwehr von Angriffen, Störungssuche | 14 Tage |
| Gehashte Kennung des Kindergeräts | Regel „eine kostenlose Testphase je Gerät“; der Hash lässt keinen Rückschluss auf Sie oder das Gerät zu | 12 Monate ab Beginn der Testphase |
Darüber hinaus bewahren wir nichts auf. Wir speichern keine Zahlungsdaten: Käufe laufen über Google Play, Rechnungen und Belege liegen dort.
Ein laufendes Abo kündigen Sie zusätzlich bei Google
Das Löschen des Kontos beendet kein Abo bei Google Play – das können wir für Sie nicht tun. Kündigen Sie es unter Google Play > Profilbild > Zahlungen und Abos > Abos. Andernfalls läuft die Abbuchung weiter, obwohl die Daten gelöscht sind.
Daten löschen, ohne das Konto aufzugeben
Einstellungen > Konto zurücksetzen löscht alle gesammelten Daten und lässt Ihr Konto bestehen. Weg sind damit sofort und unwiderruflich: Nutzungsdaten, gekoppelte Geräte, Aufgaben samt Fotos, Bonuszeit, Vorfälle, Chat-Nachrichten, Zonen und Zonenereignisse, gespeicherte Standorte, Domain-Verlauf und offene Befehle. Erhalten bleiben Konto, Familie, die Kindprofile und die eingestellten Regeln. Das Kindergerät müssen Sie danach einmal neu koppeln.
Zwei verwandte Funktionen tun ausdrücklich nicht dasselbe, damit Sie sich darauf nicht verlassen:
- Ein Kind entfernen (Kind > Profil > Kind löschen) blendet das Kind aus und meldet seine Geräte ab. Die bereits gespeicherten Daten dieses Kindes bleiben zunächst erhalten und verschwinden erst mit den Fristen unten, beim Zurücksetzen oder beim Löschen des Kontos.
- Ein Gerät entkoppeln beendet die Datenübertragung dieses Geräts. Auch hier bleiben die bis dahin erfassten Daten zunächst bestehen.
Unabhängig davon löschen wir laufend von selbst:
| Daten | Automatisch gelöscht nach |
|---|---|
| Gespeicherte Standorte des Kindergeräts | 24 Stunden |
| Nutzungsdaten (Minuten je App und Tag) | 30 Tagen |
| Nachrichten im Monster-Chat | 30 Tagen |
| Domain-Verlauf | 30 Tagen |
| Vorfälle, Zeit-Anfragen, Änderungsprotokoll | 12 Monaten |
Wenn Sie etwas löschen möchten, das hier nicht aufgeführt ist, schreiben Sie uns an info@monsito.de – wir erledigen das von Hand.
Fragen
Nexo IT, Inhaberin Dorothea Maaß, An der Breite 4, 34270 Schauenburg · info@monsito.de · +49 151 29887215. Einzelheiten zur Verarbeitung stehen in der Datenschutzerklärung, die Speicherfristen in deren Abschnitt 8.